Une crise n’est jamais seulement un incident. C’est une situation sensible où chaque prise de parole compte, où la presse, les réseaux sociaux et le web accélèrent le cycle médiatique, et où une information mal maîtrisée peut devenir un bad buzz en quelques minutes.
Faire appel à une agence de communication de crise, c’est s’entourer d’une équipe d’experts capable de gérer l’urgence, de construire une stratégie adaptée au contexte, et d’activer un dispositif opérationnel pour réagir vite, protéger votre image et restaurer la confiance de vos publics (clients, médias, employés, partenaires, institutions).
Pourquoi faire appel à une agence de communication de crise ?
Lorsqu’une entreprise est confrontée à une crise, le vrai défi n’est pas uniquement de “répondre”. Il est de communiquer avec précision dans un environnement instable, parfois hostile, avec des enjeux multiples (juridiques, réputationnels, sociaux, commerciaux, RH).
Une agence en communication de crise vous permet de :
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Maîtriser l’information (source, donnée, validation, chronologie) et éviter les contradictions
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Déployer une réactivité immédiate, sans improvisation
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Préserver l’image de marque et minimiser l’impact sur la réputation
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Piloter la relation presse et limiter l’emballement médiatique
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Gérer simultanément la communication interne et externe
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Mettre en œuvre une stratégie de crise adaptée aux différents canaux (presse, réseaux, web, communication publique)
Les principaux risques d’une communication de crise mal gérée
Une crise mal traitée peut générer des conséquences durables : perte de confiance client, tensions internes, baisse d’activité, procédures ou contentieux aggravés, rupture avec des parties prenantes, amplification médiatique…
Les erreurs les plus fréquentes
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Sous-estimer la situation (« ça va passer »)
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Réagir trop tard ou répondre de façon émotionnelle
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Communiquer sans plan ni procédure, sans message clé
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Négliger la communication interne (employés mal informés)
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Laisser le “vide” médiatique se remplir de rumeurs
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Confondre transparence et sur-information (donnée non vérifiée)
Faire appel à une agence : anticiper, piloter, sortir de crise
Une agence de communication de crise ne se limite pas à produire un simple communiqué. Elle organise la gestion de la communication dans la durée, en protégeant les dirigeants et les équipes, en structurant la parole et en adaptant le discours aux enjeux.
1) Diagnostic express & analyse approfondie de la situation
Dès le départ, il faut identifier :
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l’origine (source de la crise : interne/externe)
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le niveau de menace / risque
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les publics concernés (client, salarié, institution, opinion publique)
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les points sensibles (juridique, social, sécurité, data, cyberattaque…)
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les scénarios possibles d’évolution
Objectif : prendre la bonne décision, rapidement, sur la base d’une analyse structurée.
2) Élaboration de la stratégie de communication de crise
On construit une stratégie claire :
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éléments de langage & messages clés
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posture : empathie, responsabilité, fermeté, pédagogie…
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choix du porte-parole (dirigeant / expert / équipe)
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calendrier de prise de parole
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plan d’actions et mesures annoncées
Objectif : créer une ligne cohérente et crédible, qui résiste au cycle médiatique.
3) Déploiement opérationnel & dispositif H24
Le pilotage de crise nécessite un dispositif concret :
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cellule de crise (rôle de chacun, organisation)
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validation interne rapide (procédure)
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points presse / réponses journalistes
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communiqués, FAQ, Q&A porte-parole
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communication digitale (réseaux sociaux, site web, post LinkedIn, etc.)
Objectif : gérer l’urgence, assurer la cohérence, et éviter les erreurs.
4) Post-crise : restaurer la confiance et renforcer l’anticipation
Une crise est aussi un moment de vérité pour la marque. Après l’urgence, l’agence continue son accompagnement :
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analyse des retombées et évaluation de l’impact
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messages post-crise et communication de réassurance
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plan de réputation / stratégie d’avenir
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mise à jour des procédures et dispositif de veille
Objectif : transformer une crise en démonstration de sérieux et de capacité d’action.
Communication de crise et relation presse : gérer l’information sans subir
Dans une crise, la presse et les médias ne sont pas “l’ennemi”. Mais ils ont leur logique propre : vérification, angle, timing, multiplicité des sources.
Une agence de communication de crise vous aide à :
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répondre vite, même en contexte incomplet
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sécuriser l’information (donnée validée, chronologie)
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construire une relation factuelle avec le journaliste
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gérer l’emballement médiatique et éviter l’escalade
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adapter la réponse au type de média (local / national / spécialisé)
Média training, formation et simulations : préparer vos équipes à la prise de parole médiatique
Être conscient d’un risque n’est pas être prêt à y faire face. Or, la préparation est clé. Nous vous conseillons de vous rapprocher d’une agence pour :
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du media training pour dirigeant et porte-parole
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de la formation communication & gestion de crise
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des ateliers de prise de parole sensible
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des simulations de crise réalistes (scénario + cellule)
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des entraînements aux questions difficiles (journaliste, réseaux sociaux, public)
Objectif : permettre aux équipes de communiquer avec calme, précision, cohérence, même sous pression.
Communication de crise : toutes vos questions
Qu’est-ce qu’une agence de communication de crise ?
C’est une agence spécialisée qui aide une entreprise à gérer l’urgence médiatique et à protéger sa réputation : stratégie, messages, presse, réseaux sociaux, cellule de crise, et pilotage opérationnel.
Quand faire appel à une agence de communication de crise ?
Dès qu’une situation peut impacter l’image : bad buzz, cyberattaque, crise RH, accident, polémique publique, tension institutionnelle, ou menace médiatique.
Quelle est la différence entre communication de crise et gestion de crise ?
La gestion de crise organise la réponse globale (décisions, opérations, sécurité). La communication de crise structure la parole : messages, preuves, posture, canaux, relation presse et communication interne.
Quelles missions confier à une agence : stratégie, dispositif H24, cellule ?
Une agence peut réaliser un audit, construire le plan et les procédures, activer une cellule de crise, gérer la presse et piloter les canaux web/digitaux en continu.
Comment une agence gère-t-elle la presse et les journalistes ?
Elle centralise l’information, valide les données, prépare les réponses et éléments de langage, organise communiqués et Q&A, et accompagne le porte-parole pour éviter les incohérences ou contradictions.
Quels livrables fournit une agence ?
Plan de communication de crise, scénarios, messages clés, procédures internes, communiqué, kit presse, FAQ, trames de réponses réseaux sociaux …
Comment anticiper les risques en amont ?
Par une veille, une cartographie des menaces, une analyse du contexte, un plan d’anticipation et des simulations. L’objectif : réduire le temps de réaction et maîtriser le cycle.
Comment restaurer l’image après la crise ?
Avec une stratégie post-crise : communication de transparence, preuves et actions concrètes, réassurance des clients, évaluation des retombées et plan de réputation.
Pourquoi prévoir un media training ?
Parce que la prise de parole sous pression est une compétence. Le training prépare dirigeants et porte-parole aux questions sensibles et à l’urgence médiatique.
Vous cherchez une agence de communication de crise ?
Vous recherchez une agence de communication de crise capable de vous accompagner dans une situation sensible, un risque médiatique, un bad buzz ou une crise à haute intensité ?
Notre équipe vous aide à anticiper, piloter et maîtriser la communication de crise, avec une approche stratégique et opérationnelle : analyse du contexte, activation d’une cellule de crise, gestion de la relation presse, messages clés et éléments de langage, prises de parole du ou des dirigeants, communication interne/externe et déploiement sur les canaux digitaux.
👉 Contactez notre agence Rivacom pour un échange confidentiel et une première évaluation de votre situation au 02 98 43 21 50 ou via le formulaire ci-dessous :
