RH & Communication : duo stratégique pour accompagner le changement en entreprise

Changement de gouvernance, rachat, réduction d’effectifs, réorganisation interne, fermeture ou cession… Autant de moments clés où l’humain devient central et où les fonctions RH et Communication sont en première ligne pour préserver l’engagement des équipes, sécuriser l’interne et maintenir l’image de l’entreprise et sa marque employeur.

Comment aligner au mieux ces deux expertises ? Comment transformer ces contextes sensibles en leviers d’adhésion et préserver l’image de l’entreprise ? Des éléments de réponse que nous ont apportés Mathilde Roger, Directrice du pôle Relations Presse chez Rivacom et François Gougeon, Fondateur et Président d’Happy to meet you lors des derniers Before by Rivacom initiés en juin à Brest, Rennes et Angers.

Sommaire

1. RH : naviguer dans une époque de paradoxes
2. Les missions croisées des RH et des communicants
3. Quels impacts lorsque la communication et les RH ne sont pas alignés ?
4. La communication, un rôle clé dans le changement en entreprise
5. Les RH et la com’ : une synergie indispensable pour traverser les périodes de changement

RH : naviguer dans une époque de paradoxes

“Jamais le monde du travail n’a été aussi complexe à lire” introduit François Gougeon. Entre tensions sur le recrutement, vagues de réorganisations et perte de sens généralisée, les professionnels des Ressources Humaines évoluent dans un paysage mouvant, fait d’injonctions contradictoires. “Dans ce contexte instable, leur rôle ne se limite plus à gérer l’emploi, mais à donner du sens, à maintenir la cohésion et à accompagner les transformations sans perdre le lien humain”.

• Une époque de paradoxes pour l’emploi : le 4e trimestre 2024 marque un tournant sur le marché du travail : selon la DARES, 50 100 emplois salariés ont été détruits dans le secteur privé. C’est la première baisse significative depuis la crise sanitaire. Un chiffre qui reflète un paradoxe : le marché de l’emploi n’a jamais été aussi difficile à décrypter. D’un côté, des entreprises peinent à recruter et à fidéliser. De l’autre, les transformations structurelles s’accélèrent : rachats, fermetures de sites, PSE, réorganisations… L’instabilité devient la norme.

• Des équipes fragilisées, en quête de sens : les signaux d’alerte se multiplient. 48 % des salariés se déclarent en détresse psychologique (baromètre Empreinte Humaine 2023). 60 % ne prennent plus de plaisir au travail, selon LinkedIn France. Burn-out, désengagement, « quiet quitting »… le mal-être professionnel n’est plus un tabou, il est devenu un enjeu central. Dans ce contexte, les projets de transformation internes se heurtent à une perte de repères généralisée.

• Un rapport au travail profondément transformé : le télétravail est devenu un acquis. La quête de sens, une exigence. L’équilibre entre vie pro et perso, une ligne rouge à ne pas franchir. Ce qui motivait hier ne suffit plus à engager aujourd’hui.

Dans un climat où chaque mot compte, où chaque canal de communication devient stratégique, le rôle du management et des RH est plus que jamais essentiel. “Trop d’organisations réagissent dans l’urgence, quand il faudrait anticiper, orchestrer, incarner. C’est ici que le binôme RH et Communication prend tout son sens. Ensemble, ils peuvent créer du lien, redonner du sens, et guider les équipes dans cette nouvelle ère.” conclut le fondateur d’Happy To Meet You.

Les missions croisées des RH et des communicants en période de changement

Dans les périodes de transformation (rachat, fusion, plan de sauvegarde, etc.), les entreprises sont soumises à une pression double : maintenir l’engagement des collaborateurs tout en maîtrisant leur image externe. “Dans ce contexte, la collaboration entre les Ressources Humaines et la Communication n’est pas seulement souhaitable, elle est stratégique” commente Mathilde Roger, Directrice du pôle Relations Presse de Rivacom, “pourtant, trop souvent, les deux fonctions avancent en parallèle, sans véritable coordination. Et les conséquences peuvent être lourdes”.

Quand la presse devance les collaborateurs : une faille relationnelle

Annoncer une réorganisation via les médias avant de l’avoir partagée en interne provoque un choc durable : sentiment de trahison, défiance, sidération. En un instant, la crispation sociale s’installe, difficile à apaiser. Ce manque d’alignement dans le calendrier de communication entre les RH, qui doivent rassurer et accompagner les équipes, et la communication, chargée de gérer l’image externe peut fragiliser l’ensemble de la stratégie de transformation. 

Un langage externe non assumé en interne : fracture de confiance

Autre piège fréquent : des termes employés dans les annonces publiques qui ne sont ni validés, ni compris en interne. Les managers et RH se retrouvent alors en première ligne face à des collaborateurs désorientés, parfois choqués par un discours perçu comme déconnecté de la réalité du terrain. Sans prise en compte des dimensions humaine, sociale ou juridique dans les éléments de langage, le message externe perd en crédibilité, et les RH en efficacité. Le résultat ? Une perte de légitimité pour les deux services et un affaiblissement du lien de confiance avec les salariés. 

Quand la communication et les RH avancent sans se parler, le message se brouille

 Imaginez : d’un côté, la communication lance une campagne ambitieuse pour valoriser la marque employeur ; de l’autre, les RH amorcent une réorganisation des équipes. Sans coordination, ces initiatives créent confusion et perte de crédibilité. Les collaborateurs ne savent plus à quoi s’en tenir, et la défiance s’installe. 

La communication, un rôle clé dans ces périodes de changement

Dans ce contexte en constante évolution, la communication joue un rôle central pour accompagner les transformations RH. Lorsqu’elle est absente, mal conçue ou mal relayée, elle peut freiner l’adhésion des équipes, impacter la performance et accentuer la lassitude face au changement :

• 70% des transformations échouent en raison d’un manque d’engagement des équipes et d’une communication insuffisante ou inadéquate.
• Une communication défaillante peut engendrer -25% de productivité
• 44% des communicants et des RH observent une forme de « fatigue du changement », ce qui renforce la nécessité de proposer une parole claire, cohérente, incarnée et relayée à tous les niveaux de l’organisation

Dans le cadre d’un accompagnement au changement, la prise en compte des étapes émotionnelles des collaborateurs est primordiale dans la déclinaison et l’adaptation du processus de communication interne et externe.

RH & Communication : une synergie indispensable pour traverser les périodes de changement

Lorsqu’ils agissent en tandem, ces deux services peuvent véritablement faire la différence dans la manière dont une organisation vit et communique ses changements. “L’objectif de ce duo est de garantir une information claire, cohérente et diffusée au bon moment. Dans un contexte sensible, chaque mot pèse, chaque canal devient stratégique, et tout désalignement entre messages internes et externes peut fragiliser la confiance collective” explique Mathilde Roger.

Une collaboration étroite entre les RH et la communication permet donc d’orchestrer les transitions avec cohérence et efficacité.

Elle vise à protéger et maintenir l’engagement des équipes, tout en préservant une relation de confiance avec les partenaires externes. Cela implique une parole sincère, des relais adaptés et une présence managériale forte. Cette synergie est également essentielle pour accompagner le déroulé des procédures, en cadrant la communication à chaque étape. En période de transformation, l’harmonisation des discours est indispensable pour éviter incompréhensions ou tensions.

Anticiper l’exposition médiatique devient aussi une priorité : un message mal préparé peut devenir un risque réputationnel. Il est donc nécessaire de structurer les prises de parole, de désigner les bons porte-parole et de maîtriser le calendrier de communication.

Enfin, cette coordination joue un rôle déterminant dans la protection de la marque employeur. En période de changement, la manière dont une entreprise communique reflète sa culture et ses valeurs. Une communication mal maîtrisée peut impacter durablement la perception globale de l’organisation, aussi bien en interne qu’en externe.

Des clés pour une collaboration réussie

En définitive, la synergie entre les RH et la communication constitue un levier stratégique pour sécuriser les transformations, maintenir la confiance et préserver l’engagement des équipes. “Dans un contexte où l’attention est fragmentée, les repères fragilisés et les émotions exacerbées, il ne suffit pas de faire passer un message, il faut le construire, le synchroniser et l’incarner.” explique François Gougeon.

Pour ce faire, quelques clés pour une synergie réussie :

• Des éléments de langage clairs et structurés : ils doivent s’appuyer sur une trame narrative cohérente, capable de donner du sens à la transformation
• Des messages adaptés à chaque cible (collaborateurs, partenaires sociaux, managers, médias)
• Un bon timing la communication doit tenir compte à la fois du calendrier légal RH et de la courbe d’acceptation du changement.
• Opter pour le bon canal de diffusion et le bon porte-parole.

Sources des chiffres cités : Dynamic Mag, EntrepriseConnect.fr, Tryane, ParlonsRH